Grande parte dos pedidos de impressão resolve-se em menos de cinco minutos com estas verificações. Vale a pena fazê-las antes de abrir um pedido — e, se não resultarem, saberemos logo o que já foi testado.
1. A impressora
- Está ligada e sem luzes ou mensagens de erro no visor?
- Tem papel e toner/tinta?
- Há papel encravado? Abra as tampas e verifique também a zona traseira.
2. A ligação
- Se é de rede: o cabo está ligado, ou o Wi-Fi ativo? Muitas impressoras mostram o endereço IP no visor.
- Se é USB: experimente outra porta do computador.
- Está na mesma rede que o seu computador? Em teletrabalho com VPN, algumas impressoras deixam de estar acessíveis.
3. A fila de impressão
- Abra Definições → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
- Escolha a impressora e clique em Abrir fila de impressão.
- Cancele todos os trabalhos pendentes — um documento bloqueado impede os seguintes.
- Confirme que a impressora não está Em pausa nem Utilizar impressora offline.
4. Testes rápidos
Imprima a página de teste a partir das propriedades da impressora. Se essa sair mas o seu documento não, o problema está na aplicação e não na impressora. Experimente também imprimir a partir de outro computador: se ninguém consegue, o problema é do equipamento ou da rede.
Se abrir um pedido
Indique-nos o modelo da impressora, a localização, se afeta uma pessoa ou todos, e uma foto do erro no visor. Com isso conseguimos resolver muitas vezes sem deslocação.