O portal de clientes da DataRoad é a forma mais rápida de nos chegar um pedido com toda a informação de que precisamos. Este artigo explica o processo do início ao fim.

1. Aceder ao portal

Abra https://helpdesk.dataroad.pt/portal e clique em Iniciar sessão. Se ainda não tem acesso, peça o convite à nossa equipa — receberá um email com um botão de ativação.

2. Submeter o pedido

Escolha Submeter um pedido de suporte e preencha:

• Assunto — uma frase curta e concreta. “Outlook não abre desde esta manhã” é muito melhor do que “problema no PC”.
• Descrição — o que estava a fazer, o que aconteceu, e a mensagem de erro exata (se houver).
• Equipamento ou serviço afetado e Impacto — ajudam-nos a priorizar corretamente.
• Localização — onde está a trabalhar, para sabermos se é necessária deslocação.
• Anexos — uma captura de ecrã do erro poupa quase sempre uma troca de emails.

3. O que acontece a seguir

Recebe imediatamente um email de confirmação com o número do pedido. A equipa dá a primeira resposta dentro do prazo definido no contrato e o estado do pedido fica sempre visível em A minha área.

4. Responder e acompanhar

Pode responder pelo portal ou simplesmente responder ao email — a sua mensagem fica anexada ao mesmo pedido. Não abra um pedido novo para o mesmo assunto: isso divide o histórico e atrasa a resolução.

Urgências

Se tem Suporte 365 Premium e a situação é crítica, contacte-nos também por telefone ou WhatsApp para +351 915 542 837.