Antes de nos contactar, estas verificações identificam a origem do problema e resolvem-no numa boa parte dos casos.

1. É só consigo?

Pergunte a um colega ao lado. Se ninguém tem internet, o problema está na rede ou no operador — avise-nos de imediato e indique quantas pessoas estão afetadas.

2. Verificações no seu posto

• Cabo de rede: desligue e volte a ligar as duas pontas. A luz junto à ficha deve acender.
• Wi-Fi: confirme que está ligado à rede correta e não a uma rede de visitantes ou ao hotspot do telemóvel.
• Modo avião: confirme que está desativado.
• Reiniciar: um reboot completo do computador resolve a maioria dos problemas de ligação.

3. Equipamento de rede

Se estiver em casa, desligue o router da corrente, aguarde 30 segundos e volte a ligar. Dê-lhe dois a três minutos para arrancar. No escritório não reinicie equipamento de rede — contacte-nos primeiro, para não deixar toda a gente sem serviço.

4. VPN

Se tem internet mas não chega aos servidores ou às pastas partilhadas, o problema costuma ser a VPN. Desligue-a e volte a ligá-la. Se aparecer erro de autenticação, a sua palavra-passe pode ter expirado.

5. Sites específicos

Se apenas um site não abre, experimente noutro browser ou numa janela anónima. Muitas vezes trata-se de cache ou de uma sessão antiga.

Se abrir um pedido

Diga-nos: há quanto tempo acontece, se é com cabo ou Wi-Fi, se está no escritório ou em teletrabalho, quantas pessoas estão afetadas e qual a mensagem de erro exata.